Foire aux questions

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Cryptomonnaie via NowPayments. Nous acceptons BTC, ETH, USDT, USDC, BNB, LTC, TRX et beaucoup d'autres. La liste complète des cryptos acceptées s'affiche au moment du paiement.

Nous travaillons à ajouter des rails de paiement traditionnels (cartes, PayPal) — ils arriveront une fois que notre entité opérationnelle britannique sera créée en 2026.

Dans quelle monnaie sont indiqués les prix ?

Les prix sont en dollars américains. Votre portefeuille crypto gère la conversion au moment du paiement. Vous voyez le montant exact dans la cryptomonnaie choisie avant de confirmer le paiement.

Puis-je payer par carte ?

Pas encore. Nous sommes en crypto uniquement au lancement. Voir la question ci-dessus pour le calendrier des paiements par carte.

Comment savoir si mon paiement est passé ?

Vous verrez une confirmation « Paiement reçu » dans votre compte à l'adresse /account/orders/[numero-commande], et un e-mail provenant de noreply@maali4g.com confirmant la réception. La cryptomonnaie est généralement confirmée en 1 à 10 minutes selon le réseau.

Et si mon paiement crypto est retardé ?

Les confirmations réseau prennent plus de temps en heure de pointe. La page de commande se met à jour automatiquement dès la confirmation du paiement. Si votre paiement reste en attente après 30 minutes, écrivez-nous à contact@maali4g.com avec votre numéro de commande.

Et si j'ai envoyé un montant incorrect ?

Si vous avez payé moins, votre commande sera marquée comme partiellement payée et nous vous écrirons avec les instructions pour compléter. Si vous avez payé significativement plus, écrivez-nous — nous rembourserons le surplus vers votre portefeuille.

Pourquoi la fenêtre de paiement ne correspondait-elle pas au total de la commande ?

NowPayments verrouille le taux crypto-vers-USD au moment où vous cliquez Payer. Le montant en crypto est fixé pour les 30 minutes suivantes. Si vous attendez au-delà, vous devrez démarrer une nouvelle commande au nouveau taux.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

La plupart des produits sont livrés en quelques minutes après la confirmation du paiement. Quelques produits nécessitent une livraison manuelle qui prend quelques heures, selon le fournisseur et l'heure de la journée. Chaque page produit indique son délai de livraison estimé.

Où est-ce que je récupère mon code ?

Dans votre compte à l'adresse /account/orders/[numero-commande] et par e-mail provenant de noreply@maali4g.com. Le code est chiffré au repos dans notre système et ne vous est révélé qu'après confirmation du paiement.

Et si mon code ne fonctionne pas ?

Écrivez-nous à contact@maali4g.com depuis l'e-mail de votre achat, avec votre numéro de commande et une capture d'écran du message d'erreur affiché par la plateforme de jeu. Nous vérifierons avec notre fournisseur, et nous remplacerons le code ou vous rembourserons. Voir notre Politique de remboursement pour tous les détails.

Puis-je utiliser le code depuis n'importe quel pays ?

Certains produits sont restreints par région par l'éditeur du jeu. Les restrictions régionales sont clairement indiquées sur chaque page produit. Si vous utilisez un code en dehors de sa région supportée, nous ne pourrons pas vous rembourser — vérifiez bien avant d'acheter.

Compte

Dois-je avoir un compte pour acheter ?

Vous pouvez acheter en tant qu'invité, mais créer un compte vous permet de voir l'historique de vos commandes et d'obtenir facilement de l'aide en cas de problème avec un code.

Comment me connecter ?

Deux moyens : entrez votre e-mail et nous vous envoyons un lien magique, ou connectez-vous avec Google. Nous n'utilisons pas de mots de passe.

Puis-je supprimer mon compte ?

Oui. Écrivez-nous à contact@maali4g.com et nous supprimerons votre compte sous 30 jours. Vos commandes passées sont conservées sous forme anonymisée pour des raisons fiscales.

Confiance et sécurité

Maali4G est-il une vraie entreprise ?

Oui. Nous sommes auto-entrepreneur au Maroc, avec une société à responsabilité limitée britannique en cours de création. Nous utilisons des prestataires reconnus (Vercel, Neon, Upstash, Resend, NowPayments) que vous pouvez vérifier indépendamment.

Comment savoir que je n'achète pas des codes volés ?

Chaque code que nous vendons provient de fournisseurs B2B autorisés. Nous n'achetons pas de codes auprès de revendeurs anonymes, de places de marché du dark-web ou de toute source non vérifiable. Si un fournisseur nous livrait un jour des codes douteux, nous rembourserions les clients concernés et cesserions de travailler avec ce fournisseur — mais en pratique cela ne s'est pas produit.

Acheter un code peut-il faire bannir mon compte de jeu ?

Non. Les codes achetés via des revendeurs autorisés légitimes (ce que nous sommes) ne déclenchent pas de bannissements de compte. Les bannissements proviennent généralement de l'achat de monnaies ou de comptes auprès de tiers anonymes, ce que nous ne faisons pas. Cela dit, l'éditeur du jeu a toujours le dernier mot sur sa propre plateforme — nous ne pouvons pas garantir le comportement d'un éditeur particulier, seulement que nous opérons en tant que revendeur autorisé.

Comment protégez-vous mes données ?

Voir notre Politique de confidentialité. En résumé : nous collectons le strict nécessaire, chiffrons les champs sensibles, ne vendons ni partageons les données avec des annonceurs, et n'utilisons que des outils d'analyse respectueux de la vie privée.

Autres

Vendez-vous des produits physiques ?

Non. Maali4G est uniquement numérique.

Je veux un produit que vous ne proposez pas. Pouvez-vous l'ajouter ?

Écrivez-nous à contact@maali4g.com avec le nom du produit et la plateforme de jeu. Nous ajoutons de nouveaux produits selon la demande.

Puis-je devenir revendeur / partenaire B2B ?

Écrivez à contact@maali4g.com avec les détails de votre activité. Nous pourrions avoir un programme B2B en 2026 une fois à l'échelle.

Si votre question ne figure pas ici, écrivez à contact@maali4g.com. Nous répondons généralement sous 2 heures durant les heures de soirée et sous 24 heures sinon.