الأسئلة الشائعة
الطلب والدفع
ما وسائل الدفع التي تقبلونها ؟
العملات المشفّرة عبر NowPayments. نقبل BTC، ETH، USDT، USDC، BNB، LTC، TRX، وغيرها الكثير. القائمة الكاملة معروضة عند إتمام الشراء.
نعمل على إضافة وسائل الدفع التقليدية (البطاقات، PayPal) — ستصل بمجرد تأسيس كياننا التشغيلي البريطاني في 2026.
بأي عملة تُعرض الأسعار ؟
الأسعار بـ الدولار الأمريكي. تتولّى محفظتك المشفّرة التحويل عند الدفع. ترى المبلغ الدقيق بالعملة المشفّرة المختارة قبل تأكيد الدفع.
هل يمكنني الدفع ببطاقة بنكية ؟
ليس بعد. نحن بالعملات المشفّرة فقط في الإطلاق الأول. راجع السؤال أعلاه بخصوص جدول إضافة البطاقات.
كيف أتأكّد من أن دفعي تمّ ؟
ستظهر "تم استلام الدفع" في حسابك على /account/orders/[رقم-الطلب]، وبريد إلكتروني من noreply@maali4g.com يؤكّد الاستلام. عادةً ما تتم تأكيدات العملات المشفّرة خلال 1-10 دقائق حسب الشبكة.
ماذا لو تأخّر دفعي بالعملة المشفّرة ؟
تستغرق تأكيدات الشبكة وقتًا أطول في ساعات الذروة. صفحة الطلب تتحدّث تلقائيًا فور تأكيد الدفع. إذا بقي دفعك معلّقًا بعد 30 دقيقة، اكتب لنا على contact@maali4g.com مع رقم طلبك.
ماذا لو أرسلت مبلغًا غير صحيح ؟
إذا دفعت أقل، سيُحدَّد طلبك كـ "مدفوع جزئيًا" وسنكتب لك بتعليمات لإكمال الدفع. إذا دفعت أكثر بشكل ملحوظ، اكتب لنا — سنستردّ الفرق إلى محفظتك.
لماذا لم تتطابق نافذة الدفع مع إجمالي الطلب ؟
NowPayments تثبّت سعر تحويل العملة المشفّرة إلى دولار في لحظة الضغط على "ادفع". المبلغ بالعملة المشفّرة مثبَّت لمدة 30 دقيقة. إذا انتظرت أكثر، عليك بدء طلب جديد بالسعر الجديد.
التسليم
ما مدد التسليم ؟
تُسلَّم معظم المنتجات خلال دقائق من تأكيد الدفع. بعض المنتجات تتطلّب تسليمًا يدويًا قد يستغرق ساعات حسب الموزّع ووقت اليوم. كل صفحة منتج تعرض مدّة التسليم المتوقّعة.
من أين أحصل على الكود ؟
في حسابك على /account/orders/[رقم-الطلب] وعبر البريد الإلكتروني من noreply@maali4g.com. الكود مشفَّر في حالة التخزين في نظامنا ولا يُكشف لك إلّا بعد تأكيد الدفع.
ماذا لو لم يعمل الكود ؟
اكتب لنا على contact@maali4g.com من البريد الإلكتروني الذي استخدمته في الشراء، مع رقم الطلب ولقطة شاشة لرسالة الخطأ من منصّة الألعاب. سنتحقّق مع موزّعنا، وسنستبدل الكود أو نستردّ المبلغ. راجع سياسة الاسترداد للتفاصيل الكاملة.
هل يمكنني استخدام الكود من أي بلد ؟
بعض المنتجات مقيَّدة جغرافيًا من قِبل ناشر اللعبة. القيود الجغرافية مبيَّنة بوضوح على كل صفحة منتج. إذا استخدمت الكود خارج منطقته المدعومة، لن نستطيع استرداد المبلغ — تأكّد جيّدًا قبل الشراء.
الحساب
هل أحتاج حسابًا للشراء ؟
يمكنك الشراء كزائر، لكن إنشاء حساب يتيح لك رؤية سجل طلباتك والحصول على الدعم بسهولة في حال وجود مشكلة في كود.
كيف أسجّل الدخول ؟
طريقتان : أدخل بريدك الإلكتروني ونرسل لك رابطًا سحريًا، أو سجّل الدخول بـ Google. لا نستخدم كلمات مرور.
هل يمكنني حذف حسابي ؟
نعم. اكتب لنا على contact@maali4g.com وسنحذف حسابك خلال 30 يومًا. تُحفظ طلباتك السابقة بشكل مجهول لأسباب ضريبية.
الثقة والأمان
هل Maali4G شركة حقيقية ؟
نعم. نحن مقاول ذاتي في المغرب، مع شركة محدودة المسؤولية بريطانية في طور التأسيس. نستخدم مزوّدي خدمات معروفين (Vercel، Neon، Upstash، Resend، NowPayments) يمكنك التحقّق منهم بشكل مستقل.
كيف أتأكّد من أنني لا أشتري أكوادًا مسروقة ؟
كل كود نبيعه يأتي من موزّعين B2B معتمَدين. لا نشتري أكوادًا من باعة مجهولين، أو أسواق dark-web، أو أي مصدر غير قابل للتحقّق. إذا حدث وسلّمنا موزّع أكوادًا مشكوكًا فيها يومًا ما، سنستردّ المبلغ للعملاء المتأثّرين ونتوقّف عن العمل مع ذلك الموزّع — لكن عمليًا هذا لم يحدث.
هل يمكن أن يحظر شراء كود حسابي في اللعبة ؟
لا. الأكواد المشتراة من موزّعين معتمَدين شرعيين (وهذا ما نحن عليه) لا تؤدّي إلى حظر الحسابات. الحظر عادةً يأتي من شراء عملات أو حسابات من أطراف ثالثة مجهولة، وهو ما لا نفعله. ومع ذلك، يبقى لناشر اللعبة الكلمة الأخيرة على منصّته الخاصة — لا يمكننا ضمان تصرّف ناشر معيّن، فقط أن نعمل كموزّع معتمَد.
كيف تحمون بياناتي ؟
راجع سياسة الخصوصية. باختصار : نجمع الحدّ الأدنى الضروري، نشفّر الحقول الحسّاسة، لا نبيع أو نشارك البيانات مع المعلنين، ونستخدم فقط أدوات تحليلات تحترم الخصوصية.
أخرى
هل تشحنون منتجات ماديّة ؟
لا. Maali4G رقمي بالكامل.
أريد منتجًا لا تقدّمونه. هل يمكنكم إضافته ؟
اكتب لنا على contact@maali4g.com مع اسم المنتج ومنصّة الألعاب. نُضيف منتجات جديدة حسب الطلب.
هل يمكنني أن أصبح موزّعًا / شريك B2B ؟
اكتب إلى contact@maali4g.com بتفاصيل نشاطك. قد يكون لدينا برنامج B2B في 2026 بمجرّد توسّع نطاقنا.
إذا لم تجد سؤالك هنا، اكتب على contact@maali4g.com. عادةً ما نردّ خلال ساعتين خلال ساعات المساء وخلال 24 ساعة في الأوقات الأخرى.